自贡供电公司：电力花亲情服务 用爱温暖客户心

         “老奶奶，您好，请问您需要什么帮助？”老人被搀扶着在营业厅柜台前坐下。“老奶奶，您慢走。”几分钟后，老人交完电费脸上挂满笑容，在营业人员的搀扶下走出营业大厅。这是发生在9月9日上午，国网自贡供电公司中心营业厅的一幕，也是中心营业厅窗口以舒心服务、娴熟业务技能践行服务宗旨，服务客户的一个缩影。 

　　随着自贡高新技术开发区和自流井区城市建设的快速发展，用电业务越来越多，给营业厅增加了很大的工作压力，营业厅的姑娘们却没有一丝怨言，始终面带微笑，认真细致地做好每一项工作。业务办理、电费收取、换取发票、用电咨询……细微之处见真情，姑娘们就是这样，用无微不至的服务认真践行着“你用电，我用心”的宗旨。有时，工作人员也会遇到不明情况客户怒气冲冲的指责，面对这样的情况，姑娘们总是面带微笑，耐心细致的向客户解释，不厌其烦地用真情化解客户心中的不解。“要换位思考，客户急躁一定有他们的原因……”，这是工作中营业厅工作人员常说的一句话。客户在办理业务过程中始终感受到春风般的温暖。

　　服务不仅仅是工作，亦是一种文化。国网自贡供电公司中心营业厅的服务之花，一直将真诚的微笑服务传递给客户，把理解、沟通、关爱融入到日常工作中，用贴心的话语、娴熟的业务技能和细致的服务努力践行着优质服务“最后一公里”，为打造公司品牌形象做出了积极努力。