自贡电力服务进社区 连心卡“推送”客户经理

   近日，为落实《国网四川省电力公司“电力服务进社区”工作实施细则的通知》精神，国网自贡供电公司沿滩客户服务分中心采取走进城镇客户面对面交流，了解客户需求，提供快捷响应服务，回访服务效果，改进服务手段和服务策略，以实际行动提升优质服务水平和客户满意度，取得良好效果。

　　活动明确了由两名用电检查人员分别担任20个社区的客服经理，负责居民小区物管或社区办事处反映的业务办理咨询、用电信息查询、电力故障报修，以及投诉、举报、诉求收集和引导处理等工作。为方便社区和群众用电，客户经理还将保持电话24 小时通讯畅通，执行对所服务的社区定期走访、交流，收集、反馈意见建议，帮助客户协调服务范围内的用电需求和用电困难，及时宣传解释最新电费、电价等相关政策等工作。

　　据悉，本次活动在社区公示栏显著位置张贴了客户经理“连心岗”公示牌，对物管、 业主委员会、社区居委会发送了“连心卡”，并在社区放置“连心卡”，供客户免费取阅，务必做到让客户经理家喻户晓，获得了社区和广大用户好评。